إدارة علاقات العملاء (CRM) هو نظام إلكتروني لإدارة جميع علاقات الشركة وتفاعلاتها مع العملاء الحاليين والمحتملين. الهدف الرئيسي منه: تحسين العلاقات التجارية، إذ يساعد نظام (CRM) الشركات في تبسيط العمليات وتحسين الربحية كما البقاء على اتصال دائم بالعملاء من خلال جمع المعلومات والبيانات حولهم في مكان واحد، مما يتيح سهولة المتابعة ومراقبة تطورات العمل لتحقيق أهداف الشركة الاستراتيجية والحصول على رضا العملاء وكسب ولائهم للشركة دون غيرها لأن العملاء يحبون تقديرهم والاهتمام بهم.